martes, 17 de octubre de 2017

ESTUDIO DE DESARROLLO DEL MARKETING EN EL PERÚ - EDM: La Percepción del empresario peruano




Queridos mercadólogos.


Hoy, con mucho gusto, comenzamos una nueva etapa en La Guarida del Marketing, la cual nos pone muy contentos, debido a que estaremos, o trataremos de seguir siendo consecuentes a lo que por tanto tiempo hemos venido haciendo y, a decir verdad, dar este paso tan importante y trascendental, contribuye en el cumplimiento de los objetivos trazados por los miembros de este espacio.

La Guarida del Marketing es una nueva propuesta, que busca crear una comunidad que promueva las buenas prácticas del Marketing en nuestro entorno. Paralelamente, buscamos revalorizar nuestra profesión a vista de los empresarios, emprendedores, estudiantes y amantes del Marketing en el Perú.

Dicho esto, queremos hacer hincapié en un tema que pensamos deberíamos tomar en cuenta como profesionales del Marketing y el cual deseamos consultarles con mucho cuidado: ¿Alguno de ustedes conoce un estudio de mercado que nos explique a detalle cuál es el uso del Marketing en el Perú?, ¿Conocen cuántas empresas en el Perú aplican Marketing adecuadamente? ¿Cómo definen Marketing los empresarios? ¿De qué forma se ha posicionado en el ámbito empresarial peruano? O, ¿Qué es lo que le hace falta para su desarrollo?

Pocos mercadólogos – es lo más seguro – son los que tienen conocimiento que hace 5 años se viene desarrollando y publicando un estudio de desarrollo de Marketing en el Perú, el cual ha medido el nivel de conocimiento y uso de nuestra carrera como herramienta competitiva en el sector empresarial. 

Desde el 2013, Mercadeando S.A / CITEMarketing - Centro de Innovación Tecnológica en Marketing está comprometida a promover, difundir, inculcar e implantar en las empresas peruanas el Marketing como un enfoque empresarial competitivo,  apreció en el mercado peruano una incómoda percepción sobre el Marketing y un posicionamiento negativo en el sector empresarial peruano, por tanto, tuvieron la misión desde aquel año de realizar la 1RA ENCUESTA ANUAL DE DESARROLLO DEL MARKETING EN EL PERÚ – EDM 2013 que tuvo como objetivo en forma estadística, validar aquel tufillo que afectaba el posicionamiento del Marketing en el pensamiento del empresario peruano, como disciplina y herramienta para la organizaciones.

La primera presentación del EDM que se realizó en el 2013 no tuvo resultados muy halagadores. El Marketing se vio por primera vez frente al espejo y los resultados de la percepción de nuestra carrera no fueron lo que muchos esperábamos. Los siguientes estudios realizados y presentados en los años 2014 y el actual publicado en abril del presente año, determinaron que, lo que una vez empezó siendo una preocupación, hoy en día es una desazón estadística con distorsión perceptual y conceptual del Marketing en la comunidad profesional y empresarial.



Nuestra profesión en la práctica ha sufrido confusiones de percepción comparándola no solo con las ventas si no también con la publicidad, provocando un ausentismo en la práctica de la investigación de mercados y formulación de estrategias afectando la competitividad y las posibles oportunidades para empresariado peruano; además de una fallida concepción de que el marketing es una actividad costosa, poca accesible y de poca relevancia a la hora de constituir un departamento en la organización debido a las malas experiencias previas y compartidas, o que no hayan alcanzado los resultados esperados en periodos anteriores.

En el último estudio EDM realizado durante el segundo semestre del 2016, a pesar de los resultados desalentadores, se aprecian cambios para bien en nuestra profesión los cuales se han empezado a experimentar. Uno de estos cambios positivos es el reconocimiento profesional en el ámbito laboral empresarial, generando un incremento en la creación de puestos de Marketing como gerencias, direcciones, supervisores, practicantes, etc. dentro de las organizaciones. Otro punto a favor es que la creación de estos puestos gerenciales no solo se aplica en grandes empresas, si no que las contrataciones de los profesionales de marketing van poco a poco en aumento también en medianas y pequeñas empresas, como también, la práctica en un alto grado de ética profesional en el desempeño de los profesionales de Marketing.



Es sorprendente como los resultados del EDM han ido variando año tras año, indicándonos mejoras, algunas sutiles y otras grandes, las que son determinantes para el futuro de nuestra profesión. Queremos agradecer a organizaciones como Punto de Marketing, La Sociedad Peruana de Marketing y la comunidad Marketeros Latam por haberse sumado para el desarrollo y difusión del EDM.

Como última perla, este año se anunció formalmente la internacionalización de la convocatoria, que está abierta a todo el sector empresarial conformado por México, Colombia, Chile y Uruguay con lo que se espera comparar sus resultados con los de nuestro país y tener una visión mucho más amplia de lo que es el Marketing como profesión en Latinoamérica.

Si desean conocer con mayor detalle los resultados de la 3RA ENCUESTA ANUAL DE DESARROLLO DEL MARKETING EN EL PERÚ – EDM 2016 - 2017, La Guarida del Marketing ha preparado para las siguientes semanas un análisis, tanto operativo como estratégico, de sus resultados, los cuales serán fundamentales para direccionar y fomentar las mejores prácticas del Marketing en las organizaciones y a toda la comunidad profesional.

Los esperamos. 

Les invitamos a participar en la convocatoria haciendo clic en Encuesta de Desarrollo en Latinoamérica – EDM Latam realizado por Mercadeando S.A. / CITEMarketing, en conjunto con Markraw S.A.C y la comunidad Marketeros Latam.




miércoles, 12 de abril de 2017

Marcas solidarias comprometidas con los damnificados por huaicos en el Perú



A mediados del mes de marzo, los distritos de Lima y regiones de nuestro país se vieron afectados por fuertes fenómenos climáticos, entre  lluvias, desbordes e inundaciones, que  impactaron gravemente a los pobladores dejándolos a la intemperie, pasando por situaciones difíciles y sin comunicarse.

Esta triste situación ha inducido a que muchas empresas, marcas  y artistas empiecen a organizarse desde ya, creando campañas para apoyar a los damnificados por los huaicos, llevando donaciones en diversas ciudades del país y creando puntos de acopio para recolectar y trasladar alimentos, agua, vestimentas,  productos  necesarios con el fin de reducir las inclemencias. Además, de brindar servicios de telefonía gratis y mensajes alentadores en zonas afectadas.

Este trabajo integral y de apoyo social ha incitado que las marcas se preocupen aún más por las necesidades de las personas. Estar activos ante cualquier situación, sumar su compromiso con la sociedad de forma voluntaria y tener la oportunidad de brindar su apoyo de manera social, invita a que su público se conecte con ellos de manera emocional.  Esta acción solidaria mejora la situación competitiva de las marcas añadiéndoles valor agregado a su labor de responsabilidad social.

Por lo tanto, fue imposible que las marcas escondieran su iniciativa, al contrario, comprometerse cada vez más con la sociedad marcará huella a futuro, y serán las personas quienes recordarán y reconocerán este gesto solidario. Nosotros no somos quienes para criticarlos, sino al contrario, debemos felicitar el aporte que hacen frente tanta inclemencia que se vivió y que aun se padece.

Hoy, haremos un recuento ordenado, en categorías, de las marcas que se unieron para ayudar a los damnificados por los huaicos. Aunque adelantamos, el artículo es muy amplio pero vale la pena conocer las marcas solidarias con el Perú.

1. Centros comerciales, Tiendas por departamento, HomeCenter y Practi-Tienda

·        Tottus

Invitó a todos acercarse a cualquiera de sus centros de acopio  con sus donaciones y llevar apoyo a los que más lo necesitan.

·        Jockey Plaza

Puso a disposición su establecimiento ubicado en el distrito de Surco como punto de acopio para recibir donaciones de alimentos no perecibles y agua.


·        Real Plaza

Todo el equipo Real Plaza recibió las donaciones en los diferentes puntos de acopio de los centros comerciales de Lima, Piura, Chiclayo y Huancayo.



·        Cencosud

Iniciativa que desarrolló mediante sus supermercados Metro y Wong.


·        Ripley

El Grupo Ripley se unió con Cáritas del Perú para ayudar a los que más lo necesitan. Enviaron camiones cargados de donativos para las zonas más afectadas del norte. 



·        Saga Falabella

Invitó a todos a unirse a la campaña de donación y ayudar a quienes han sido afectados por las lluvias y huaycos en todo el país. Puso a disposición sus tiendas como centros de acopio a nivel nacional en donde los ciudadanos podieron donar alimentos no perecibles, vestimenta, pañales, carpas y colchones.


·        Mega Plaza

El centro comercial Mega Plaza, también se unió a la campaña de ayuda para los damnificados de los recientes desastres naturales. Puso a disposición todas sus sedes como centro de acopio hasta el jueves 30 de marzo.


·        Plaza Norte

El Centro Comercial Plaza Norte invitó a todos a ser parte de sus eventos, con tan solo traer donativos que ayuden a los afectados por el huayco.


·        Plaza Vea

Gracias al aporte voluntario o donación de vuelto en las cajas de Plaza Vea hasta el 31 de marzo. Esta recaudación fue entregada a la Cruz Roja para que ellos puedan cumplir la misión de entregar la ayuda social y comunitaria a todos nuestros hermanos afectados por los desastres naturales.


·        Mall Aventura

Mall Aventura Santa Anita puso a disposición 2 puntos de acopio en su centro comercial para recaudar víveres y agua hasta el lunes 27 de marzo y ser donados a los peruanos afectados por los huaycos y desbordes.


·        Sodimac

Sodimac se comprometió con los damnificados en las diferentes zonas del país, y ha donado herramientas, equipos de construcción y seguridad que serán entregados a la organización Techo en el norte del país y Lima.


·        Maestro

Un Techo para mi País (UTPMP), organización latinoamericana sin fines de lucro liderada por jóvenes de distintos países de América Latina y El Caribe se unió con MAESTRO para ayudar a nuestro país. y semana a semana solicitaron a los peruanos colaborar con donaciones de diferente tipo con el fin de disminuir la precariedad durante los desastres.



·        Tambo +

Se sumó con nuestro país y trabajó con dedicación para ayudar a las zonas afectadas por los recientes desastres.


2.      Telefonía

 ·        Claro

Se solidarizó con los pobladores de las zonas afectadas por las lluvias para que puedan llamar y enviar mensajes gratis en las líneas prepago y postpago.


·        Movistar

Sus servicios de telefonía pública y mensajes SMS no tuvieron costo alguno en aquellos difíciles  momentos (durante los desastres).


·        Entel

Entel Perú también se sumó a la campaña de ayuda social y ofreció de forma gratuita los servicios de SMS para líneas postpago y prepago.


·        Bitel

Bitel extendió su mano y dispuso llamadas y SMS gratuitos a cualquier operador a los damnificados afectados por las lluvias.


·        Campaña TELEFÓN:

El gobierno  peruano en conjunto con las empresas operadoras de telefonía se unieron para recaudar fondos en favor a los afectados por los recientes desastres que sucedieron en algunos distritos de Lima y provincias del Perú. Lanzaron la campaña TELEFÓN y duró hasta el pasado 9 de abril. El sistema consistió en tan solo enviar mensajes de texto  desde cualquier celular (Letra D al 1400)  a o teléfono fijo movistar (1224) el cual se donó 3 a 5 soles respectivamente para la recaudación.


3.      Alimentos & Bebidas

·        Backus

Su compromiso: Embotelló el mayor número de agua para donar a los damnificados.


·        Alicorp

Alicorp se hizo presente con sus productos de consumo pero también invitó a la población sumarse con sus donaciones y ser parte de la Fuerza Perú


·        Coca Cola

La marca y la empresa Arca Continental Lindley demosttró su solidaridad donando 2 millones de litros de agua, sumándose a la fuerza en todo el Perú.


·        Inca Kola

Como siempre Inca Kola, al igual que Coca Cola suspendieron su publicidad en los medios de comunicación, con el fin de ayudar a los damnificados, llevando donativos a diferentes puntos y embotellando agua, por lo que fueron distribuidos gratuitamente a las zonas afectadas.


4.      Canales de Televisión y Medios

Los canales de comunicación también se sumaron  a la fuerza en nuestro país y estuvieron presentes día a día en las diferentes provincias afectadas. Cubrieron notas y pidieron ayuda a todos los peruanos sumarse a la solidaridad con nuestros hermanos afectados.

·        Latina


·        América Televisión





·        Panamericana Televisión


 5.      Transporte

·        Uber

Uber por medio del hashtag #UberSOS y en alianza con Teletón Perú habilitó la aplicación de forma gratuita en todo Lima Metropolitana para recolectar productos como alimentos no perecederos, agua, ropa, calzado, productos de limpieza y aseo personal, utensilios de cocina y herramientas de trabajo. El beneficio fue donar solicitando un viaje sin costo.


·        Easy Taxi

Se sumó a la comunidad “Una Sola Fuerza Perú”, y favoreció sus servicios de forma gratuita para la recepción de donativos.


 ·        Cabify

A causa de las desgracias provocadas por las lluvias y huaycos en Piura, distintas empresas se unieron para apoyar esta ciudad. Gracias a Panamericana Televisión y ADRA Perú,  Cabify  se comprometieron a ofrecer sus  servicios de movilidad a través de su aplicativo. Por medio de  la categoría Cabify Express se pudo donar de forma gratuita productos necesarios con tan solo descargando la app e ingresar el código Piura. Un motorizado se dirigía a recolectar el donativo por lo que posteriormente fueron llevadas hacia los puntos de acopio del canal. La cobertura  fue en toda Lima Metropolitana.


6.      Aerolíneas

·        Latam

Latam por medio de un comunicado señaló que sus clientes que no desean viajar o gustaban cambiar la fecha a los destinos Lima o viceversa: Chiclayo, Trujillo, Piura y Tumbes, lo podrán hacer si pagar una penalidad que afecte su bolsillo. Adicionalmente, redujo sus tarifas a dichos destinos y, ser puntos de acopio y traslado de las donaciones en las ciudades afectadas.


·        Peruvian

Peruvian decidió "comprometerse" con el Perú y decidió tomar diferentes acciones que beneficiarían a sus clientes y a los damnificados de las zonas afectadas. Pero todo fue una grave mentira, ante la situación que se vivió en las provincias afectadas y de la promesa de valor que Peruavian Airlines nos hizo saber en su comunicado, no cumplió con su palabra e Indecopi  inicio un proceso sancionador contra la aerolínea. Al igual que Avianca, estas empresas cometieron infracciones contra el derecho de los usuarios al no endosar y postergar sus pasajes aéreos.


7.      Institución Educativa 

·        ISIL

Cuando se inició los desastres en la ciudad de Piura a mediados del mes de marzo a causa de las lluvias, huaicos y desbordes. ISIL fue la institución quién se comprometió a ayudar y gracias a su hashtag #UnidosxPiura en sus redes sociales,  recolectó víveres en todos sus centros de estudios ubicados en la ciudad de Lima. Juntaron todas las donaciones y fueron llevados por una embarcación que partió desde el Callao. Además, en su compromiso de brindó tranquilidad a su comunidad estudiantil, gracias a la disposición por el Ministerio de Educación, suspendieron sus clases hasta el domingo 26 de marzo.


·        Cesar Vallejo

“Ante la grave situación que enfrenta nuestro país a raíz de los desastres naturales que han causado lamentables pérdidas, consecuentes con nuestra misión de formar emprendedores con responsabilidad social, la Universidad César Vallejo ha decidido tomar medidas a nivel nacional” Mencionó en un comunicado. Una de estas medidas fue postergar las clases de pregrado, y formación para adultos hasta el 10 de abril; además de otras disposiciones que beneficiaron a los damnificados por los huaicos a nivel nacional.


 8.      Banca y Seguros

 ·        BBVA Continental

Se sumó a la cadena de apoyo con nuestro país y por medio de su Banca por Internet y App Banca móvil invitó a sus clientes unirse a esta cadena de solidaridad.


·        Interbank y Scotiabank

Ambas entidades ayudaron a nuestros hermanos damnificados a través de las donaciones recibidas en las Cuentas CARE Perú.


·        AFP Hábitat Seguros

“Nos solidarizamos con los damnificados de los últimos sucesos ocurridos y nos unimos a todos los que están haciendo el esfuerzo de ayudar. Piura, Chiclayo y todo el Perú nos necesita” comunicó en sus redes sociales.



Sabemos que no son todas las marcas y organizaciones que brindaron su apoyo a la comunidad. Si ustedes conocen de alguna marca que se haya sumado o este actualmente esté sumándose. Nos gustaría nos brinde su comentario. Muchas gracias. 
#UnaSolaFuerza.

miércoles, 6 de enero de 2016

La Guarida del Marketing 2016

Hola a todos los marketeros, mercadólogos, emprendedores, empresarios, estudiantes y amigos que están al tanto de nuestras publicaciones... este 2016 regresamos con todo!!! estaremos publicando todos los Domingos nuevo contenido con temas, ejemplos, crítica y análisis... Hasta este Domingo!!!

lunes, 8 de diciembre de 2014

Identidad Visual e Imagen Corporativa

Esta semana hemos hecho un alto al bullying de la moradita de Inca Kola y al seguimiento de las campañas de Entel y hablaremos sobre estos dos conceptos que en las diarias prácticas del marketing se confunden mucho y que incluso muchas veces no son tomados en cuenta en los negocios de la actualidad , ya sea esto en la micro, pequeña, mediana o gran empresa.

Queriendo dotarte de una base teórica te indico que:

IDENTIDAD VISUAL.- 


Son los signos, formas y colores que transmiten al cliente de manera NO VERBAL, la personalidad, el rubro o actividad, atributos, entre otros, de una marca, empresa o servicio. Este concepto muchas veces encuentra su máxima expresión en el logo de una marca.


IMAGEN CORPORATIVA.-

La Imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es la idea o imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la PERCEPCIÓN que tiene tu mercado sobre tu marca. Este concepto se encuentra ligado directamente con lo que se conoce cómo reputación de la marca.


Teniendo en cuenta estos conceptos, vayamos a ver directamente algunos casos de aplicación correcta y fallida de los mismos en micro, pequeñas, medianas y grandes empresas en el Perú.



Por ejemplo si observamos esta letra eme con estas formas y colores en cualquier rincón del Perú, estoy casi seguro de que sabremos de qué empresa se trata, y esto es debido a que es una marca con una identidad visual muy bien definida, evolucionada y publicitada, lo que la coloca con un alto porcentaje de recordación en las mentes de los peruanos y de muchos otros países del mundo.



Si embargo si aplicamos nuestros conceptos o intentamos indagar respecto a la reputación de esta marca, es decir, su imagen corporativa, encontraremos que no necesariamente esta ligada a una experiencia de marca positiva y que en muchos lugares es referente de mala calidad en la atención al cliente y publicidad difusa y poco clara que busca más la rentabilidad de sus servicios para beneficio propio y no la real satisfacción de una necesidad de sus clientes.


Si esto sucede en una empresa tan grande, no dudemos en que encontraremos replicas en la mediana y pequeña industria.


Un ejemplo claro de como la experiencia de marca ayuda a construir la Imagen Corporativa de una empresa es cuando vamos en busca de un producto o servicio que nos fue ofrecido o publicitado de tal manera que genera en nosotros grandes expectativas, y que al momento de probar el servicio o comprar el producto, no resulta tan bueno como parecía o varias veces termina resultando ser una total decepción.

Siendo mas directos, esa hamburguesa que se veía tan grande y apetitosa, termina siendo pequeña y de sabor refutable, generando con esta experiencia una mala reputación para la marca en cuestión.




En este rubro en especifico pude encontrar ejemplos de una buena construcción de imagen corporativa en sangucherias como La Lucha en Miraflores-Lima, Héroes en la ciudad de Tacna, entre otros con propuestas mas ajustadas a las expectativas de sus respectivos consumidores y con un diseño bien estructurado de su experiencia de marca.









La siguiente foto es real y la obtuve en una tienda de ropa en el cercado de Lima.

Si pueden observar lo primero que atrajo mi vista fue la enorme etiqueta de OFERTA sin embargo no me costo muchos segundos observar que el precio normal sin descuento de esa prenda figuraba con el mismo monto.

Sin comentarios!!!




Si bien es cierto que por lo antes expuesto concluimos que debemos crear, definir, desarrollar y cuidar tanto la Identidad Visual como la Imagen Corporativa en nuestras marcas y empresas como complementos substanciales de branding y buena gestión de marketing, existen rubros en los que el uso de uno de estos dos componentes puede llegar jugar un rol mas protagónico que el otro.



I.V. e I.C. EN LAS REDES DE MERCADEO

Cómo mencione antes, existen modelos de negocio en los que la identidad visual cumple con su objetivo identificador y diferenciador y el rol definitivo lo tiene la imagen corporativa, debido a que la oferta al mercado de estas empresas es en muchos casos mas subjetiva, evocativa, intangible e incluso espiritual o de caracter trascendente como calidad de vida, status económico o libertad financiera de la mano de desarrollo mental y salud plena. Y por lo tanto la I.C. le genera el respaldo necesario para generar una oferta competitiva.


Así como este rubro en específico y en el resto, el marketero o mercadólogo debe hacerse a la tarea de identificar la necesidad de desarrollo de estos 2 componentes del branding en un mix adecuado de acuerdo al mercado o consumidor que va a satisfacer con su oferta.

En el Perú hemos logrado identificar y registrar varias practicas inadecuadas de estos conceptos debido al mal manejo del branding y en la mayoría de veces debido a una falta de planificación y control adecuado de las estrategias a corto y largo plazo de las empresas.

La primera recomendación para las empresas y emprendimientos de hoy es trabajar por generar un concepto sustentable, diferenciador y competitivo para las marcas y ser capaces de plasmarlo y proyectarlo a través de las formas correctas para generar una comunicación visual/comercial alineada con la visión y horizonte de crecimiento del negocio.

La segunda recomendación es cuidar la experiencia de marca para generar una solida imagen corporativa, que a pesar de ser un componente no financiero en la empresa es considerado uno de los indicadores mas valiosos al momento de medir el valor de una marca en el mercado.

Si quieres mantenerte informado de nuestros aportes a esta gran profesión, te invito a pasar a esta guarida y tomar el mejor asiento para junto a nosotros analizar la realidad del marketing del Perú y generar un aporte a las empresas vigentes y emprendimientos a nivel nacional.

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Proximamente en You tube.....

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